Manager service team (store support)

Jij bent degene die met vele afdelingen binnen Jumbo in contact staat; van winkel tot hoofdkantoor. Met al jouw kennis en vaardigheden zorg jij er voor dat alle expertises bij elkaar gebracht worden. Samen met jouw team ondersteun je meer dan 700 winkels – het hart van onze organisatie!

Het team van het Jumbo Service Center brengt meerdere expertises op gebied van klant- en winkel contact bij elkaar. De Manager service team is daarin verantwoordelijk voor het team wat de ondersteunende service aan onze 700 winkels geeft. In het bredere team zijn procesbeheerders verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de interne processen en is de data & rapportage analyst degene die de juiste inzichten boven water weet te halen. Samen met de service delivery manager, service center specialisten én natuurlijk de product owner van het IT team vormen we een cross-functionele afdeling wat er alles aan doet om klantverwachtingen te overtreffen.

Als Manager service team draag je bij aan de leukste boodschap door:  

•  Het faciliteren van het team in een efficiënte en effectieve afhandeling van alle meldingen van winkels. Je stelt samen met het team doelen, je bewaakt de service level afspraken en bent het aanspreekpunt van de collega’s op het hoofdkantoor. Je bent richtinggevend wanneer dat nodig is.
• Ervoor te zorgen dat het team alle tools in handen heeft om de winkels zo snel mogelijk van een juist & volledig antwoord te kunnen voorzien. Je coacht teamleden en begeleidt ze in hun ontwikkelplannen. Je maakt de roosters en stelt samen met de seniors uit het team de kwaliteitsvereisten op. Je kunt goed luisteren en beschikt over een flinke dosis empathie.
• In samenwerking met de procesbeheerder en de data & rapportage analyst te zorgen voor een goede feedbackloop naar de hoofdkantoor collega’s. Je kunt duidelijk aangeven waar de prioriteiten liggen en je escaleert wanneer dat nodig is. Je hebt een goed oog voor wat nodig is om structureel te verbeteren, zowel binnen als buiten je eigen afdeling.
• De regie te nemen bij complexe zaken die gebeuren in de operatie. Je kunt vanuit de details en individuele cases uitzoomen naar het grotere geheel en signaleren wat er verbeterd moet worden. Bij escalaties ben je betrokken en zorg je voor een goede afhandeling van de issues, door altijd de verwachtingen van de winkel in je achterhoofd te houden.
• Samen met je collega’s in het Jumbo Service Center team onze eigen processen continue te verbeteren. Je neemt het voortouw in jaarplan initiatieven en binnen het team bepalen jullie de prioriteiten. Je communiceert hier over naar stakeholders en je viert samen de successen!

Jij komt te werken op de afdeling Support & Transformation in Veghel. Jouw team bestaat uit 17 toegewijde collega’s die elke dag voor de winkels klaar staan. Jouw leidinggevende is Marcia van den Berg. Samen doen jullie er alles aan om nu én in de toekomst de leukste boodschap uit te dragen en elke dag de verwachtingen te overtreffen

Ben jij...
In het bezit van het Jumbo DNA: samen, ondernemen en winnen? En heb je ook:  

•  Een bachelor- of masterdiploma in de richting van economie, management, psychologie of communicatie
• 2 tot 4 jaar relevante  werkervaring als teamlead binnen een service organisatie
• Goede communicatie skills
• Kennis van Salesforce (althans, dat vinden we erg fijn)

Wat bieden wij dan?

• Marktconform salaris: en leuke extra’s zoals 30 vakantiedagen en korting op je boodschappen
• Leer wat bij: volop mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen via onze eigen Jumbo Academy
• Vrijheid om te ondernemen: krijg de ruimte om je eigen ideeën waar te maken
• Werken voor een ondernemend familiebedrijf: je komt bij een groeiend en ambitieus familiebedrijf te werken

Wat krijg je van ons:  
Het meest klantvriendelijke bedrijf van de wereld zijn. Dat betekent inspelen op de wensen van de klant én onze collega’s. Als Manager service team mag je dus ook wat van ons verwachten. Want we zorgen dat je goed in je vel zit én werkplezier hebt én groeit in je vak. Ook krijg je: 

• Een salaris tussen €3.128,- en €4.020,- bruto per vier weken, afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt. 
• Een jaarlijkse bonus van maximaal 5% van je jaarsalaris. 
• Een persoonlijk ontwikkelbudget en opleidingsmogelijkheden via Jumbo Academy.  
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken en een thuiswerkvergoeding. 
• Een fietsplan. 
• Doorgroeimogelijkheden. Bijvoorbeeld naar een functie als procesbeheerder of als service delivery manager.
• De mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering. 
• 30 vakantiedagen en 8%  vakantiegeld. 
• Vers fruit dat voor je klaarligt in ons foodcafé en de lekkerste koffie met verse melk. 
• Toegang tot de Jumbo Gym voor slechts 7 euro per maand. Zo blijf je topfit.  
• 10% korting op je boodschappen die we via je salaris uitbetalen. 

De leukste boodschap begint bij jou 
Dus Manager service team, durf je het Jumbo avontuur aan? Laat dan direct zien dat je graag een stapje extra zet en solliciteer vóór 18 mei op deze functie. Wie weet maken we dan op maandagochtend 23 of woensdagochtend 25 mei al kennis met elkaar.